❓ Chulas, Aquí Resolvemos
Sabemos que cuando compras en línea quieres sentirte segura, confiada y bien acompañada. Por eso preparamos este espacio con las preguntas más comunes que recibimos de nuestras chulas. Aquí encontrarás respuestas claras sobre envíos, devoluciones, formas de pago y todo lo que necesitas para disfrutar de tu compra con tranquilidad.
Creemos que cada detalle cuenta: desde el momento en que eliges tu bolso, zapatos o accesorio, hasta que llega a tus manos. Queremos que sepas que estás en un lugar confiable, con productos hechos con amor y respaldados por nuestro compromiso contigo. 🌸✨
Haz click en cada pregunta para desplegar la respuesta.
🛍️ Sobre compras y pedidos
🛒 ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Muy fácil, chula 💕. Solo eliges tu producto favorito, seleccionas talla/color y das clic en “Agregar al carrito”.
Después confirmas tu pedido con tus datos de envío y pago.
📏 ¿Cómo sé qué talla pedir?
En Dannel usamos tallaje mexicano y la mayoría de nuestros modelos vienen en números enteros.
Mide el largo de tu pie y compáralo con la guía de tallas.
👉 Si eres media talla (ejemplo 24.5), normalmente elige la talla menor (24).
📦 ¿Cómo sé si un producto está disponible?
Cada modelo en la tienda indica si está en stock. Algunos llegan bajo pedido, lo indico en la descripción.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
💳 Tarjeta de crédito (Mercado Pago)
🏦 Transferencia/depósito
💵 Efectivo (showroom o puntos de encuentro)
🚚 Envíos y entregas
⏱️ ¿Cuál es el tiempo de envío estimado?
Si el producto está en stock, lo preparo en máximo 24h. Paquetería tarda de 2 a 5 días hábiles. Te paso tu número de guía.
🏠 ¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra en casa?
🚚 Local: si nadie recibe, la entrega puede perderse. Coordina con alguien.
📦 Nacional: hacen hasta 2 intentos, si no entregan regresa conmigo y reprogramamos (costo de reenvío por tu cuenta).
🙋🏻♀️ ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, en nuestra oficina/showroom o pick-up de EnviaShop Eje 6. Indícalo en tu compra.
🔄 Cambios, devoluciones y garantía
🔁 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los primeros 7 días si tiene defecto de fábrica o talla incorrecta.
👟 ¿Qué pasa si no me queda la talla?
Te apoyo con el cambio, solo cubres el envío de regreso.
🛡️ ¿Qué garantía tienen los productos?
7 días para avisarme de defectos de fábrica. Cambio por el mismo modelo o uno diferente.
🎁 Extras y experiencia de compra
✨ ¿Se pueden personalizar bolsas o accesorios?
Sí, puedes agregar iniciales o detalles para que sea único.
🧼 ¿Cómo cuido mis zapatos o bolsas?
Limpia con paño húmedo, evita químicos fuertes, guarda en bolsa/caja y seca a la sombra.
🎀 ¿Puedo pedir que lo envíen como regalo?
Sí, lo preparo con empaque bonito y tarjeta personalizada.
Tu espacio 1 a 1 conmigo